Politique de confidentialité

Données collectées

Le service collecte : nom et prénom, identifiants Telegram (chat_id, pseudo) ou WhatsApp (numéro E.164, ou identifiant BSUID si le numéro est masqué par un pseudonyme), historique des échanges avec LIA'M, métadonnées de qualification (secteur, besoins, budget, échéance), métadonnées de paiement renvoyées par Stripe (statut, montant, identifiant de transaction).

Les données de carte bancaire et les identifiants de paiement (compte PayPal, compte bancaire) ne sont jamais stockés sur les serveurs de Sales Closer. Ils sont gérés par Stripe (PCI-DSS niveau 1) et, selon le moyen choisi, par PayPal ou la banque du client.

Ces informations sont collectées uniquement après consentement explicite, notamment lors du premier échange avec LIA'M, et ne sont pas transmises à des partenaires externes à des fins commerciales.

Sous-traitants techniques

Vercel Inc. - hébergement du site et de l'application (États-Unis, Data Privacy Framework et clauses contractuelles types).

Databricks, Inc. et Neon, LLC - base de données PostgreSQL, hébergée à Francfort (États-Unis, Data Privacy Framework).

HOSTINGER, UAB - serveur de l'agenda, des contacts, des visios et des automatisations (Lituanie).

Stripe Payments Europe, Limited - traitement des paiements (Irlande).

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. - paiement par compte PayPal, si ce moyen est choisi (Luxembourg).

Telegram Messenger Inc. - canal de messagerie principal (hors EEE, représentant dans l'UE : EDPO, Belgique).

Twilio Ireland Limited - messages WhatsApp et appels téléphoniques (Irlande).

WhatsApp Ireland Limited - messagerie WhatsApp (Irlande).

Anthropic Ireland, Limited - IA qui rédige les réponses de LIA'M et analyse les documents et images reçus (Irlande).

OpenAI Ireland Limited - transcription des messages vocaux (Irlande).

Eleven Labs Inc. et ElevenLabs Poland sp. z o.o. - agents vocaux et chat (États-Unis, Pologne).

Plus Five Five, Inc. (Resend) - emails de service (États-Unis).

Brevo SAS - envoi d'emails marketing (France).

IONOS SARL - boîtes email (France).

Google Ireland Limited - agenda de David Ruggieri, copie des RDV (Irlande).

Upstash, Inc. - limitation des envois du formulaire d'affiliation, par adresse IP (États-Unis, Data Privacy Framework).

Consentement

En utilisant le service, l'utilisateur consent au traitement de ses données conformément à la présente politique. Les normes françaises de confidentialité s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris résidents étrangers.

Sécurité

Les données sont conservées dans un environnement sécurisé (chiffrement TLS en transit, stockage chiffré au repos chez Vercel et Neon). Le personnel ayant accès aux données est tenu à la confidentialité.

Malgré ces dispositifs, les risques inhérents à Internet (interception, intrusion) ne peuvent être totalement exclus.

Législation

Le traitement respecte la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD - UE 2016/679).

Une divulgation peut intervenir en cas d'exigence légale, d'enquête sur une fraude, ou dans le cadre d'un processus de fusion-acquisition.

Droits des utilisateurs

L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de retrait du consentement, de portabilité et d'effacement de ses données.

Pour exercer ces droits : contacter LIA'M sur Telegram (https://t.me/LiamSalesCloserBot?start=WEB_SC_CONTACT) en précisant la demande RGPD.

Conservation

Les données utilisateur sont conservées pendant la durée d'utilisation du service. À l'issue, elles sont conservées 24 mois maximum à des fins de preuve et d'obligations comptables, puis supprimées.

Mineurs

Le service n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Aucune communication directe avec un mineur n'est autorisée par LIA'M.