Politique de confidentialité

Données collectées

Le service collecte : nom et prénom, identifiants Telegram (chat_id, pseudo) ou WhatsApp (numéro E.164), historique des échanges avec LIA'M, métadonnées de qualification (secteur, besoins, budget, échéance), métadonnées de paiement renvoyées par Stripe (statut, montant, identifiant de transaction).

Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur les serveurs de Sales Closer. Elles sont gérées exclusivement par Stripe (PCI-DSS niveau 1).

Ces informations sont collectées uniquement après consentement explicite, notamment lors du premier échange avec LIA'M, et ne sont pas transmises à des partenaires externes à des fins commerciales.

Sous-traitants techniques

Vercel Inc. - hébergement applicatif (USA, accord type SCC).

Neon Inc. - base de données PostgreSQL (région Europe).

Stripe Payments Europe Ltd. - traitement des paiements (Irlande).

Telegram FZ-LLC - canal de messagerie principal (Émirats arabes unis).

Wassenger - passerelle WhatsApp Business (Espagne).

Sendinblue / Brevo SAS - envoi d'emails marketing (France).

Consentement

En utilisant le service, l'utilisateur consent au traitement de ses données conformément à la présente politique. Les normes françaises de confidentialité s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris résidents étrangers.

Sécurité

Les données sont conservées dans un environnement sécurisé (chiffrement TLS en transit, stockage chiffré au repos chez Vercel et Neon). Le personnel ayant accès aux données est tenu à la confidentialité.

Malgré ces dispositifs, les risques inhérents à Internet (interception, intrusion) ne peuvent être totalement exclus.

Législation

Le traitement respecte la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD - UE 2016/679).

Une divulgation peut intervenir en cas d'exigence légale, d'enquête sur une fraude, ou dans le cadre d'un processus de fusion-acquisition.

Droits des utilisateurs

L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de retrait du consentement, de portabilité et d'effacement de ses données.

Pour exercer ces droits : contacter LIA'M sur Telegram (https://t.me/LiamSalesCloserBot?start=WEB_SC_CONTACT) en précisant la demande RGPD.

Conservation

Les données utilisateur sont conservées pendant la durée d'utilisation du service. À l'issue, elles sont conservées 24 mois maximum à des fins de preuve et d'obligations comptables, puis supprimées.

Mineurs

Le service n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Aucune communication directe avec un mineur n'est autorisée par LIA'M.